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PRÉSENCE DE LA GARDE
Lun - Ven : 10h - 18hFAQ
Questions fréquentes des aventuriers
🐉 Livraison & Expédition
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 48 à 72h après validation du paiement. Le délai de livraison moyen est de 7 à 10 jours ouvrés, selon la destination. Certaines pièces comme les figurines ou mascottes peuvent nécessiter un peu plus de temps pour traverser les royaumes.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Dès l’expédition, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nos dragons messagers desservent les quatre coins du monde. Les délais peuvent varier selon la contrée.
💍 Produits & Commandes
Comment savoir si un produit est en stock ?
Si un article est disponible sur le site, c’est qu’il est prêt à être expédié. En cas de rupture, cela sera indiqué clairement sur la page du produit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos équipes se mettent rapidement à l’œuvre dès la validation. Contactez-nous au plus vite à contact@dragon-naga.com : si votre commande n’est pas encore en route, nous ferons tout notre possible pour vous aider.
🔁 Retours & Échanges
Proposez-vous des retours ?
Oui, vous bénéficiez d’une garantie "satisfait ou remboursé" pendant 14 jours à compter de la réception. Les retours sont généralement gratuits, à l’exception de certains articles plus volumineux ou lourds, pour lesquels une participation aux frais de retour peut être demandée.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à contact@dragon-naga.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons pas à pas.
🔐 Paiement & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Le paiement en 4x peut être proposé via PayPal, selon votre éligibilité.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise le cryptage SSL 128-bit, garantissant une sécurité maximale de vos données.
Mon paiement est passé, mais je n’ai pas encore reçu de confirmation ?
Il peut y avoir un petit délai de validation. Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous n’avez toujours rien au bout de 24h, contactez-nous.
🛡️ Garantie et Qualité
Et si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Nos artefacts sont soigneusement contrôlés. En cas de souci, nous proposons un échange ou remboursement dans les 14 jours suivant la réception.
📬 Contact & Service Client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@dragon-naga.com. Un Gardien du Royaume vous répondra dans les plus brefs délais, souvent en moins de 24h.