FAQ

Questions fréquentes des aventuriers

🐉 Livraison & Expédition

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Nous préparons votre commande sous 48 à 72h après validation du paiement. Le délai de livraison moyen est de 7 à 10 jours ouvrés, selon la destination. Certaines pièces comme les figurines ou mascottes peuvent nécessiter un peu plus de temps pour traverser les royaumes.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr ! Dès l’expédition, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nos dragons messagers desservent les quatre coins du monde. Les délais peuvent varier selon la contrée.

💍 Produits & Commandes

Comment savoir si un produit est en stock ?

Si un article est disponible sur le site, c’est qu’il est prêt à être expédié. En cas de rupture, cela sera indiqué clairement sur la page du produit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos équipes se mettent rapidement à l’œuvre dès la validation. Contactez-nous au plus vite à contact@dragon-naga.com : si votre commande n’est pas encore en route, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

🔁 Retours & Échanges

Proposez-vous des retours ?

Oui, vous bénéficiez d’une garantie "satisfait ou remboursé" pendant 14 jours à compter de la réception. Les retours sont généralement gratuits, à l’exception de certains articles plus volumineux ou lourds, pour lesquels une participation aux frais de retour peut être demandée.

Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à contact@dragon-naga.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons pas à pas.

🔐 Paiement & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Le paiement en 4x peut être proposé via PayPal, selon votre éligibilité.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Notre site utilise le cryptage SSL 128-bit, garantissant une sécurité maximale de vos données.

Mon paiement est passé, mais je n’ai pas encore reçu de confirmation ?

Il peut y avoir un petit délai de validation. Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous n’avez toujours rien au bout de 24h, contactez-nous.

🛡️ Garantie et Qualité

Et si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Nos artefacts sont soigneusement contrôlés. En cas de souci, nous proposons un échange ou remboursement dans les 14 jours suivant la réception.

📬 Contact & Service Client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@dragon-naga.com. Un Gardien du Royaume vous répondra dans les plus brefs délais, souvent en moins de 24h.

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