Politique d’expédition

Chez Dragon Naga, chaque commande est préparée avec soin afin que ton artefact arrive dans les meilleures conditions. Cette page t’explique clairement nos zones de livraison, nos délais, nos modes d’expédition et le suivi de ta commande.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine

• Certains pays européens selon disponibilité

• Certaines destinations internationales selon les produits et les transporteurs disponibles

Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM.

Pour toute demande spécifique concernant une livraison hors France métropolitaine, tu peux nous contacter avant de passer commande à l’adresse suivante : [email protected].

Préparation des commandes

Après validation de ta commande, celle-ci est généralement préparée puis expédiée sous 48 à 72 heures ouvrables, sauf indication contraire sur la fiche produit ou en période de forte activité.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Certains articles peuvent nécessiter un délai de préparation légèrement plus long, notamment les figurines, peluches, vêtements ou produits très demandés.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et le mode d’expédition sélectionné.

France métropolitaine

Le délai moyen de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrables après expédition.

Europe

Pour les pays européens éligibles, le délai moyen de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrables après expédition.

International

Pour les livraisons internationales disponibles, les délais peuvent varier selon la destination, les contrôles douaniers, le transporteur et les conditions locales de livraison.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté : forte demande, ralentissement logistique, jours fériés, contrôles douaniers, conditions météorologiques ou adresse incomplète.

Modes de livraison

Nous proposons actuellement deux modes de livraison.

Livraison standard offerte

La livraison standard est offerte sans minimum d’achat.

Elle comprend l’acheminement de ta commande avec suivi lorsque celui-ci est disponible. C’est l’option idéale pour recevoir ton colis simplement, sans frais supplémentaires.

Livraison Premium — Perte / Vol / Casse

La livraison Premium est proposée au tarif de 4,90 €.

Elle inclut une protection renforcée en cas de perte, vol ou casse pendant le transport, selon les conditions applicables. Cette option est recommandée si tu souhaites sécuriser davantage l’acheminement de ta commande.

Livraison gratuite

La livraison standard est gratuite sans minimum d’achat pour les destinations éligibles.

Si une destination ou un mode de livraison spécifique entraîne des frais supplémentaires, ceux-ci seront indiqués au moment du paiement avant la validation de ta commande.

Suivi de commande

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation contenant ton numéro de suivi ou un lien de suivi.

Le suivi peut parfois mettre entre 24 et 72 heures à s’actualiser après l’expédition. Cela ne signifie pas forcément que ton colis n’avance pas, mais simplement que le transporteur n’a pas encore mis à jour les informations dans son système.

Commande avec plusieurs articles

Si tu commandes plusieurs articles, il est possible que tu reçoives plusieurs colis séparés.

Cela peut arriver lorsque les produits ne sont pas expédiés depuis le même entrepôt ou lorsqu’ils sont préparés séparément afin d’accélérer leur acheminement.

Dans ce cas, chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi. Tu ne paieras pas de frais supplémentaires pour cette séparation.

Adresse de livraison

Avant de valider ta commande, vérifie attentivement ton adresse de livraison : nom, rue, numéro, code postal, ville, pays et numéro de téléphone si nécessaire.

Dragon Naga ne peut pas être tenu responsable d’un retard ou d’une non-livraison causé par une adresse incomplète ou incorrecte.

Si tu remarques une erreur après avoir passé commande, contacte-nous rapidement à [email protected]. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais cela ne peut pas être garanti si la commande est déjà en cours de traitement.

Retard de livraison

Un léger retard peut arriver, notamment en période de forte demande ou lors de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Si ton suivi ne bouge pas pendant plusieurs jours ou si le délai annoncé semble dépassé, contacte-nous avec ton numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation et t’aidera à trouver une solution.

Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que ton colis est livré mais que tu ne l’as pas reçu, nous te conseillons d’abord de vérifier :

• ta boîte aux lettres

• les zones de dépôt habituelles autour de ton domicile

• tes voisins

• ton gardien ou point de livraison

• les informations du transporteur

Si tu ne retrouves toujours pas ton colis, contacte-nous rapidement à [email protected] afin que nous puissions t’accompagner dans les démarches.

Colis perdu, volé ou endommagé

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande arrive en bon état.

En cas de colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport, contacte-nous dès que possible avec :

• ton numéro de commande

• ton numéro de suivi

• une description du problème

• des photos si le colis ou le produit est endommagé

Si tu as choisi la Livraison Premium — Perte / Vol / Casse, ta commande bénéficie d’une protection renforcée selon les conditions applicables.

Selon la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée : remplacement, réexpédition, geste commercial ou remboursement lorsque les conditions le permettent.

Douanes et frais éventuels

Pour les commandes livrées hors France métropolitaine ou hors Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais dépendent du pays de destination et ne sont pas toujours prévisibles à l’avance. Ils restent à la charge du client lorsque la réglementation locale les impose.

Retours et remboursements

Pour les informations concernant les retours, échanges ou remboursements, consulte notre politique dédiée aux retours et remboursements.

Tu peux également nous contacter à [email protected] si tu as une question concernant ta commande.

Service client

Notre équipe reste disponible pour toute question liée à la livraison, au suivi ou à l’expédition de ta commande.

Contact : [email protected]

Lorsque tu nous écris, pense à indiquer ton numéro de commande afin que nous puissions t’aider plus rapidement.